临近年末，深圳机场逐渐迎来旅客出行高峰。近日，有旅客反映在外地机场曾遇到消费诈骗，引起深圳机场的高度重视。为保障旅客出行顺畅，深圳机场在长期做好窗口形象工程的基础上，近期重兵整治候机楼环境卫生、商业秩序，打击“三拉一派”（拉票、拉客、拉货和派送卡片）。昨天，记者在候机楼看到，这里环境明亮清新，工作人员着装规范，商家经营诚信热情，执法人员严谨细致，让旅客体验到一片清新怡人的“家门”感觉。

对于机场作为深圳“家门”的形象，机场人爱之如脸、护之如眼，多年来在制度规范、责任到人、建立长效管理机制上下功夫。今年4月，机场集团收到一封由外籍旅客亚瑟·山艺寄来的信件。山艺是美国怀特哈伟斯特贸易公司驻中国四川绵阳办事处的负责人。他在信中讲到多次往返深圳机场对其公共洗手间的关注和感受，热情称赞“洗手间内空气清新，所有设施纤尘不染”，并表示这种细节上的成功足以让人对机场、对深圳留下美好印象。

今年8月，东航一架由杭州飞香港的航班，因天气原因备降深圳机场，旅客全部下机等候。机场国际科在接到调度指令后，派工作人员冒雨将旅客护送到候机厅休息。旅客进入候机厅后情绪激动，一些旅客出现身体不适。工作人员一边及时联系急救中心、检验检疫到场检查治疗，一边安排人员为旅客送去毛毯、温开水、轮椅等，缓解了旅客的情绪。工作人员不停的解释工作和热情周到的服务感动了旅客，一些从未到过深圳的旅客由此认识了深圳机场、认识了深圳。

为使窗口服务更上层楼，近期机场在整治卫生和商务环境方面再下“猛药”。首先加强了候机楼的环境卫生管理。候机楼是乘客川流不息的场所，有很多服务单位、商家在其中开展活动，流动性强、管理难度大。机场提出要将候机楼管理成五星级酒店的大堂，并组织人员参观学习一些知名五星级酒店大堂管理的经验，对卫生承包单位、商家提出更严格的要求，加强督促检查，清理不良商家，候机楼秩序明显改观。

在候机楼内，机场建立以护卫消防站为主、物业管理单位为辅的管理职责，将保安工作移交护卫消防站这个民航专业保安队伍负责，增强了队伍的执行力，如遇到治安等问题，可随时请公安部门协助。同时，在候机楼内划定责任区，到达厅的旅游咨询柜台人员只能在柜台内提供服务，绝不允许在柜台外向旅客派发卡片和广告；离港厅的旅游咨询柜台全部予以撤除；增设温馨告示，提醒旅客不要为占小便宜而上当受骗。楼内各单位各负其责、相互配合，共同维护候机楼秩序。

在候机楼外，机场公安分局发挥在打击“三拉一派”工作中的主导作用，机场综合执法队加大固定岗和流动巡逻的频率，继续加强队伍管理，延长工作时间，抓住重要部位，扼守候机楼两个出口等“三拉一派”主要策源地，提高执法的有效性。

在设施改造方面，机场方面已请交通规划设计院拿出设计方案，在候机楼二楼车辆落客区增设隔离带，使各类车辆分道行驶；增设视频监控和抓拍系统，加大对“三拉一派”的打击力度。

机场集团董事长黄传奇表示，通过近期一系列的措施，机场整治候机楼环境卫生、商业秩序、“三拉一派”工作已取得显著成效。为巩固成果，机场还将与公安、交管等部门进一步研究制订整治的长效机制，维护深圳机场良好的窗口形象。