1、出险报案。无论货物运抵目的地以前出险或货物运抵目的地以后出险，被保险人/收货人一经获悉或发现保险货物受损，应立即通知保险人或保单载明的检验代理人。

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2、及时采取施救措施。被保险人/收货人有义务对受损货物及时采取合理的施救、整理措施，以避免损失扩大，将货损减小到最低程度。

3、申请检验。被保险人/收货人应当及时申请保单载明的货损检验人进行货损检验。但对于整件短少的货损，以及货损数额很小，申请检验所花费的费用很可能高于货损本身金额的案件，被保险人/收货人可以不申请检验，而直接向责任方索取其书面签认的货损货差证明。

4、  向责任方提出索赔，保护追偿权。
对于涉及第三者责任的货损，被保险人/收货人应立即向责任方索取责任方签认的货损货差证明，并以书面形式向责任方提出索赔，以保护保险人的追偿权益。

5、  收集并提交必要的索赔单证
为使索赔尽快得到处理，被保险人/收货人还应及时向保险人提交下列索赔必要单证：保险单或保险凭证正本 ；运输合同，包括海运提单、运单、邮单等 ；商业发票；装箱单、磅码单；向承运人或其它第三方的索赔函件；货损检验报告；海事报告或海事声明（如有）；承运人签认的货损货差证明；向保险人的索赔文件及清单；其它必要单证。